[中國制冷網(wǎng)]  28日，從市供熱行辦了解到，目前烏市已制定出今冬明春供熱企業(yè)考核機(jī)制，并開始對41家集中供熱企業(yè)考評。考評將側(cè)重于供熱質(zhì)量和供熱服務(wù)兩方面，包括測溫記錄及時限、供熱合同簽訂率、值班電話是否存在無人接聽等情況。

    據(jù)了解，供熱行業(yè)考評工作實行百分制，將采取日常考評與集中考評相結(jié)合，以日常考評為主。集中考評主要以不定期專項檢查為主，每個采暖期大概有2~3次。檢查小組除了市區(qū)兩級供熱機(jī)構(gòu)外，還會組織行風(fēng)評議員、社會監(jiān)督員、市民代表參與檢查。日常考評的主要依據(jù)就是各級供熱管理部門和全市供熱信息平臺日常反饋的相關(guān)數(shù)據(jù)和情況。例如經(jīng)核實后某個供熱企業(yè)投訴率比較高，然后對其扣分。

    據(jù)了解，烏市從2007年對供熱企業(yè)開始考評。跟往年相比，今年烏市還增加了一項對各區(qū)供熱辦進(jìn)行考核。“對各區(qū)供熱辦考核主要是看他們投訴電話是否暢通、是否及時處理投訴。”市供熱行辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

    目前，市供熱行辦建立了供熱投訴客戶服務(wù)信息系統(tǒng)。各區(qū)供熱辦、各供熱單位對供熱信訪信息中心轉(zhuǎn)辦的各類信訪案件單據(jù)，須按規(guī)定時限將處理結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)上傳回復(fù)。對不按規(guī)定時間上報處理結(jié)果的，客服信息系統(tǒng)將自動對其及時率進(jìn)行扣分。

    針對在采暖期內(nèi)無法解決的供熱問題，要求各供熱單位要在規(guī)定辦理期限內(nèi)回復(fù)原因，并向市、區(qū)供熱管理部門說明解決方案和時間。同時要向用熱戶做好解釋、安撫工作。

    供熱信訪信息中心將對每件轉(zhuǎn)辦投訴問題處理情況進(jìn)行回訪，如與供熱單位反饋情況不一致的，系統(tǒng)也將自動扣分。

    據(jù)了解，供熱考評成績將作為今后首府授予供熱特許經(jīng)營權(quán)和評價綜合信用等級的重要依據(jù)之一。