裴先生家住西安市雁南五路曲江觀邸小區，6月29日上午，他發現客廳的格力立式空調制冷效果差，網上搜索后就撥打了“西安格力售后4008690315”，客服人員說，要上門，有50元的上門費。很快，“西安格力售后”派了一名維修人員到裴先生家里維修空調。

　　“下午2時許，來了一位師傅，沒有穿工裝，檢查完空調后說需加冷媒，總共加了9個壓力的冷媒，一個壓力120元，加上上門費50元，總共收了1130元。”裴先生說，付完錢后，裴先生提出開發票，維修人員以“公司只能開公對公的，沒有票頭開不了個人發票”為由拒絕。

　　7月1日，裴先生再次聯系“西安格力售后4008690315”，“這一次，售后先說加一個壓冷媒80元，不是120元，后來又改口稱變頻空調是120元。”

　　沒有發票，報價可能存在問題，這些事情還沒有解決，這兩天，裴先生發現空調制冷一天不如一天。

　　7月11日，在裴先生家，客廳空調雖開著16℃制冷，可用溫度計在空調周圍測量，顯示有30℃。華商報記者現場聯系了“西安格力售后4008690315”，客服人員稱，會往上反饋后，再給回復。

　　格力國內售后服務電話4008365315稱，空調加氟利昂，少于2匹收取100元，2匹到4匹之間收取150元，大于或等于4匹收取250元，具體價格根據當地消費水平上調下浮。加壓按空調匹數算還是單位算，具體需售后上門服務再進行解答。問及4008690315是否為西安格力售后電話，客服人員稱不清楚，隨后回復。但記者并未收到回復。

　　下午3時許，“西安格力售后”提供了西安偉和制冷設備有限公司耿經理的聯系方式。撥通后，耿經理承認之前上門師傅存在工作失誤，“沒穿工服，沒給用戶講清楚收費名目。一個冷媒80元，9個共720。收的1130元還包含了空調外機清洗費、高空費、上門費。我們會給用戶道歉，沒有告知清楚的費用也會退還給用戶。”

　　至于空調制冷問題，耿經理說，會重新安排師傅，為用戶上門檢查。有毛病就修好，修不好全額退款，“發票、保修單這些補開，保證裴先生滿意。”