【中國制冷網】開利客戶關懷中心又獲得了中國最佳客戶聯絡中心獎。這是迄今為止開利客戶關懷中心已經連續十二年獲得該獎項。開利客戶關懷中心以高效可靠的服務及高水平的客戶滿意度贏得贊譽。

　　中國最佳客戶聯絡中心獎是金音獎的一部分，旨在表彰客戶關系管理方面的中國最佳客戶聯絡中心和卓越客戶體驗。此次活動由工信部軟件與集成電路促進中心（CSIP）組織，51Callcenter主辦。開利是空調業首家獲得該獎項的企業。

　　開利作為暖通空調（HAVC）解決方案的全球領先供應商，在中國提供全天候24小時客戶支持。開利客戶關懷中心的客戶滿意度達98%以上，其中24小時客戶服務熱線的接通率超95%，平均響應時間為兩秒。為確保信息即時、準確，呼叫將在一分鐘內指定給相關服務工程師的手持終端。

　　開利客戶關懷中心還充當客戶反饋渠道，協助公司不斷提高產品與服務質量。中心不斷收集、總結并分析客戶意見，緊密追蹤從產品交付到安裝、調試和維護的銷售流程。

　　開利暖通空調中國售后部總經理朱曄表示，“客戶滿意度對開利及其持續成功至關重要，連續十二年被評為中國最佳客戶聯絡中心是對我們工作方法的高度認可，這也將激勵我們一如既往地繼續提供高效可靠的服務。”

　　此次評選獲獎再次證明了對開利客戶關懷中心辛勤工作付出的肯定，也體現了開利空調的嚴謹認真的態度。始終把客戶的需求放在第一位是開利服務客戶的宗旨，開利將會牢記使命依然永爭第一。