家住蘇州高新區(qū)的劉先生于今年4月26日與該公司簽訂買賣合同，購買了日立中央空調(diào)、地暖及新風(fēng)系統(tǒng)，支付全款六萬余元。雙方約定，消費者安裝空調(diào)的條件成熟后即可通知商家前來安裝。然而劉先生家的裝修已接近尾聲，經(jīng)銷商卻遲遲不來安裝空調(diào)。

　　眾多消費者再三催促經(jīng)銷商，經(jīng)銷商以“沒向廠家訂貨、廠家貨源緊張、劉先生家安裝空調(diào)的條件不足”等為由一再拖延。因此，劉先生始終沒能見到自家中央空調(diào)外機的影子。經(jīng)銷商也經(jīng)常聯(lián)系不上，安裝或退款都無法實現(xiàn)。

　　于是，劉先生趕到日立變頻中央空調(diào)旗艦店，想要討個說法。到了店里之后，劉先生遇到了許多和他一樣有著相同訴求的消費者。于是，劉先生和其他消費者建了一個用于維權(quán)的微信群，群里的成員陸續(xù)將同一小區(qū)有著同樣遭遇的消費者拉進群里。截止10月17日，群里已經(jīng)有146位來自蘇州的用戶，在當?shù)氐娜樟⒆冾l中央空調(diào)旗艦店，購買了日立中央空調(diào)、地暖及新風(fēng)系統(tǒng)等產(chǎn)品后，卻遭遇了遲遲不能發(fā)貨的狀況，最終發(fā)現(xiàn)這家經(jīng)銷商資金鏈斷裂的殘酷事實。

　　據(jù)媒體公開報道稱，上百位蘇州消費者聯(lián)名投訴位于蘇州干將西路1168號的日立變頻中央空調(diào)旗艦店，運營方為海之瀾暖通設(shè)備有限公司，該商家收取消費者的錢，并與消費者簽訂協(xié)議，卻遲遲不給消費者安裝空調(diào)。但經(jīng)銷商無法繼續(xù)履行合同，涉及金額已達數(shù)百萬元。

　　公司負責(zé)人張龍飛于今年5月份遇到資金問題，但是并沒有因此停止經(jīng)營行為，而是繼續(xù)與消費者進行簽約、收款。如今商家云柔沒有足夠的資金來解決問題，只是讓消費者走法律程序或?qū)で笕樟⒅醒肟照{(diào)蘇州分公司幫助。

　　不過日立中央空調(diào)蘇州分公司工作人員透露，公司于今年8月就已將該經(jīng)銷商從官網(wǎng)的經(jīng)銷商名單上撤下，該公司已經(jīng)不屬于日立中央空調(diào)的授權(quán)經(jīng)銷商。但是100多位消費者的資金退款，以及安裝問題卻無人負責(zé)。

　　對此日立中央空調(diào)相關(guān)人士表示：消費者的購買合同與海之瀾暖通設(shè)備有限公司簽訂，那相應(yīng)的責(zé)任也是由這個公司承擔(dān)。即合同從主體、內(nèi)容和責(zé)任三個層面都只約束該合同的締約雙方去享有權(quán)利、履行義務(wù)和承擔(dān)責(zé)任。這意味著，日立中央空調(diào)方面也不愿意為授權(quán)經(jīng)銷商的經(jīng)營失敗買單。

　　目前蘇州吳中市場監(jiān)管局已經(jīng)將海之瀾暖通設(shè)備有限公司列入異常經(jīng)營名單，后續(xù)可能會將公司負責(zé)人張龍飛列入失信名單限制出行。但是對于100多位日立中央空調(diào)的用戶來說，他們當初選擇日立、相信日立，如今卻成為日立經(jīng)銷商的“背鍋俠”，他們的損失又應(yīng)該由誰來負責(zé)？沒有答案！