白色的外套、白色的長褲，昨日，一襲清涼著裝的“商界奇人”——珠海格力集團董事長、總裁董明珠，優雅現身成都，論道空調江湖，解碼格力的成功，分享市場營銷經驗。
服務的z*高境界就是零服務
今年1月，格力發布了進入“董明珠時代”的s*份年報，年報顯示，格力實現了其早前預定的千億目標，成為家電上市公司中w*一家靠單品銷售過千億的企業。談到這一驕人業績，董明珠顯得十分低調，她說，1000億，對格力而言，就像一個站，不是起點也不是終點，是格力順其自然地實現了1000億。
“未來格力每年增長200個億，而我的長遠目標很簡單，就是希望有一天全世界70億人都能用我們格力的產品。”董明珠毫不掩飾自己的雄心。對于“雄偉版圖”的實現，董明珠顯得底氣十足。她表示，s*先，我有優秀的管理團隊，有5000人的研發隊伍，我們的研發團隊對未來產品的發展方向做出了深層次的研究，只要按照這個方向前行，格力的產品會越賣越好。
超前的服務理念，也是董明珠底氣的來源。“一年后的今天，我們所有產品都將沒有售后服務”。董發出驚人之語，對于這句話，她如是解讀，”z*高的服務境界就是沒有售后服務。這既是對服務z*苛刻的要求，也是對企業的挑戰“。她坦言，從2001年到2006年，格力經過6年的內功歷練，已建立起了完善的服務體系。在業界，我們z*早提出了六年免費維修、兩年包換的服務承諾。一年后我們的服務將升級為零服務。
“零服務就意味著格力的產品一臺也不會有質量瑕疵和售后問題，這樣的苛刻要求格力能做到？”面對記者的疑問，董表現很自信，“我有十足的信心做到，因為我們從零部件提供，產品設計、產品成型、售后安裝等環節都層層把關，不能有絲毫懈怠，以保證賣出去的都是z*完美的產品。目前，在售后服務上，我們全面提高售后的專業化，開辦技術工程學校，提高安裝工的專業技術水平，以提升售后服務質量。”
而技術上的不斷升級，更成為格力實現2000億目標的加速器。談到格力的技術，董如數家珍：格力是以技術見長的企業，擁有領先世界的先進技術，像我們的雙極壓縮機，就非常舒適節能，讓空調產品發生了質的變化，就像飛機和火箭的區別。今后，我們將本著服務消費者、服務社會的理念來進行技術的升級，更加關注空調的健康、環保和舒適性。目前我們的空調室內機已做到18分貝。對于室外機我們也要追求靜音，力求做到噪音降到30分貝，這是全世界都沒有的產品。
我們要做“服裝中的愛馬仕”
近年來，空調價格一路攀升，今年價格更是創下新高。據了解，目前，格力1.5匹的空調均價要賣到3000元左右，1,5匹的高端空調甚至標出了6000多元的高價。面對空調的漲價現象，董明珠解釋為空調從簡單價格戰到價值戰的轉變，而這種轉變，不但保證了企業合理的利潤，還催生了高品質的精品空調。“把空調做成藝術品，這是一種享受，我們要做‘服裝中的愛馬仕’”。董明珠在格力的產品布局中，再顯“野心”。
董坦言，10年前，家電企業熱衷價格戰，賬面上滿是赤字，企業始終無法做強做大。就像當時的彩電企業，由于大打價格戰，諸多品牌陷入虧損的泥潭，由于企業沒有利潤，就沒得錢來做研發做技術創新，z*終淪為了加工廠，失去了競爭優勢。所以，我覺得家電企業要回歸價值戰，賺取合理的利潤，當然不是暴利，這樣企業才能持續、健康地發展下去。
董進一步指出，消費者買空調時，不能一味地只看價格，也要看價值。好的空調就像藝術品，給人帶來享受。“就像衣服一樣，有便宜的衣服，也有上萬元一件的衣服，穿上身的感覺肯定不一樣。格力就要做服裝中的愛馬仕”。董顯出了她的霸氣。董說有件事讓她印象深刻，一個消費者曾經一次性地花56000多元購買了格力2臺高端空調，每臺的單價都在28000元左右，消費者愿意高價購買顯然看中了格力的品質。事實上，高端空調肯定有它不同凡響的地方。比如我們的全能王空調，為啥賣得貴，就是我們的功能和技術都勝人一籌，買后絕對物有所值。
高端機占比未來達到30%以上
對于時下熱議的節能補貼取消后對市場的影響，董明珠認為，市場格局不會發生變化，但為應對新形勢，企業會通過調整產品結構獲取利潤。
據介紹，格力將逐步調整產品結構，加大對諸如雙極變頻等中高端空調的投入力度。由于高端空調采用了格力d**e的技術，董非常看好它們的未來。據她透露，目前高端空調已占據格力總銷售的15%左右，未來占比要提升到30%或40%。
“格力模式”z*大的特點就是“變”
得渠道得天下，格力的成功離不開其獨特的區域代理制模式。在新的市場環境下，已執行了16年的格力模式會不會變？董明珠一語中的，格力模式z*大的特點就是不斷求新求變，在變化中贏得更大的發展。
董稱，格力模式初建時，各地的銷售公司是為盈利為出發點，經過10多年的運行，我們的經營思路已發生了根本的變化，那就是要更加貼近市場、服務經銷商，這樣才會讓格力飛得更高更遠。
同時，我們也在積極實施渠道的升級戰略，在全國各地大力發展格力體驗店。我們對體驗店的規劃是全面覆蓋一二級市場，全國有好多格力專門店，就會開好多格力體驗店，目前四川已開了多家體驗店。據悉，體驗店匯集了格力的“五朵金花”，即商用、家用空調，小家電、冰箱和空氣能熱水器，集學習、享受、體驗、銷售等一體，給消費者帶來全新的感受。
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