“不是空調問題，按規定是不能退機，(顧客)電壓實在太低……”7月24日上午，記者致電了奧克斯售后的一熊姓負責人，他仍堅持稱，空調不制冷與奧克斯空調質量沒關系。迫于用戶強烈“壓迫”，他們才不得已答應退機。

　　當記者問及用戶的空調出故障后，為何不告知用戶是電壓過低所致，他解釋稱，他們跟用戶說了多次，但用戶始終不認可，他們也很無奈。而小燕卻告訴記者，他們家的電壓與鄰居家的電壓是一樣的，鄰居使用其他品牌的空調卻“好好的”，唯有她和她阿姨家購買的奧克斯空調“有問題”——不能正常運行。小燕一家始終認為是奧克斯“有問題”。

　　至于那份讓小燕一家納悶的“承諾書”——承諾是自家電壓問題，而非奧克斯質量問題。該負責人解釋稱，由于不是在“三包”范圍內的原因退機，他們須向公司說明原因。

　　顧客：奧克斯的服務態度讓人“很生氣”

　　“我們已經反映了空調不制冷，但他們卻一直拖，而且態度很惡劣，(對我們)愛理不理的，讓人很生氣。”小燕告訴記者，在發現自己家的奧克斯空調不制冷以后，她家人聯系了奧克斯售后上門維修，上門維修一次后仍未解決問題，隨后，對方開始稱忙或服務態度讓人不能接受。就這樣，空調問題困擾了小燕一家半個多月。“買個空調就是為了涼快，結果，看著空調就生氣。”看著懸掛在墻上的新空調不能帶來一點涼風，小燕一家人都覺得惱火。

　　小燕說，本來自己很信任奧克斯的空調，現在全家都“怕”了奧克斯空調。當得知奧克斯決定退機時，小燕一家才長長地舒了一口氣。本以為拿到錢可以換個品牌的空調，誰知，奧克斯突然“變臉”，稱還有一些手續沒有辦完，要晚兩天才能退，這讓小燕一家再次郁悶了。

　　“昨天讓我們今天下午2點半退，現在又說要過兩天才能退。”小燕認為奧克斯公司不想換空調，所以故意推脫。“他們還說，如果要退款就要過兩天，如果換別的空調就可以馬上更換。”

　　被奧克斯空調“折騰”許久后，小燕一家擔心被奧克斯“放鴿子”，無奈之下，他們只好放棄奧克斯承諾的“退款”，換購其他品牌的空調。