8月12日，本刊記者致函并致電伊萊克斯股份有限公司中國總部。伊萊克斯客戶投訴部的劉小姐稱正在與消費者協(xié)商解決此事，上級領(lǐng)導(dǎo)會對此事做出回復(fù)。8月13日，伊萊克斯就此事做出相應(yīng)的書面回復(fù)。此回函稱確保3天內(nèi)將空調(diào)修復(fù)，并詳細解釋了關(guān)于空調(diào)長時間未修好的配件問題。同時說明了只要消費者手持“十年金卡”就可以免費維修空調(diào)。

    專家：生產(chǎn)者應(yīng)對承諾負責(zé)

    隨著產(chǎn)品質(zhì)量和售后問題的不斷凸顯，消費者關(guān)于這兩個問題的投訴也越來越多，而反應(yīng)出的企業(yè)問題也越來越明顯。質(zhì)量和售后的投訴問題主要原因即在于企業(yè)對消費者做出的承諾沒有負起責(zé)任，空話套話太多。伊萊克斯對消費者作出美麗承諾的同時，卻又沒有負起相應(yīng)的責(zé)任，以至于把售后服務(wù)“架空”了。

    針對此事，記者詢問了相關(guān)消委會人員。消協(xié)人員稱根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，即經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。生產(chǎn)者不僅要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，更要不斷的提升售后服務(wù)的效率和質(zhì)量，對作出的承諾負責(zé)。同時消協(xié)人員還稱如果企業(yè)只是在媒體的介入下而對于消費者作出猶如“馬后炮”似的的售后服務(wù)，那么企業(yè)的信譽只能是大大降低z*終導(dǎo)致失去相應(yīng)的消費者人群。售后服務(wù)的形同虛設(shè)將會引發(fā)更猛烈的投訴浪潮。

    福建愛達萊制衣有限公司

    福建愛達萊制衣有限公司系中外合資企業(yè)，創(chuàng)辦于1992年8月，注冊資金：400萬元，經(jīng)營期限50年，法人代表：董事長林國棟先生。

    公司自建廠房面積10000平方米，配套宿舍6000平方米。公司現(xiàn)有員工600多人，其中外派到各省分銷辦事處人員40多人。擁有現(xiàn)代CAD人體工學(xué)打版、設(shè)計及z*先進的全電腦縫紉設(shè)備，產(chǎn)品研發(fā)中心有大學(xué)本科生4名，大專生2名。

    公司秉“開拓、創(chuàng)新、務(wù)實、高效”的企業(yè)理念，順應(yīng)市場發(fā)展規(guī)律，導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略路線，加強企業(yè)內(nèi)部管理，宣傳品牌經(jīng)營理念，塑造產(chǎn)品品牌美譽度，打造國際化強勢品牌！公司“以人為本”，關(guān)心教學(xué)、支持興學(xué)，熱心公益事業(yè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)胡總書記“科學(xué)發(fā)展觀”，受到鎮(zhèn)級市級領(lǐng)導(dǎo)的表彰，并于2007年6月，在泉州市委組織部、晉江市委組織部、英林鎮(zhèn)黨支部的關(guān)懷下，晉委組「2001」105號文件，批復(fù)成立了“中共晉江市愛達萊制衣有限公司黨支部”。2008年度、2009年度均被《泉州市工商行政管理局》評選為“泉州市工商信用良好企業(yè)”。2005年至今多次榮獲《中國中輕產(chǎn)品質(zhì)量保障中心》評選為“中國著名品牌”。2010年8月又受到了《福建工商時報質(zhì)量周刊》采訪專刊。