旺季來臨，在安裝空調(diào)的過程中，服務(wù)收費問題再次成為關(guān)注焦點。近日，有消費者表示，高空作業(yè)費、內(nèi)外機(jī)連接管、加氟等環(huán)節(jié)的收費標(biāo)準(zhǔn)令其倍感疑惑。企業(yè)各自為政，消費者也只能聽之任之。業(yè)內(nèi)常說“空調(diào)三分產(chǎn)品、七分安裝”。如何打好服務(wù)牌是目前企業(yè)必須關(guān)注的問題，相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)盡快出爐。

內(nèi)外機(jī)連接管

到底用了多長?

有消費者反映，購買空調(diào)后，安裝人員對內(nèi)外機(jī)連接管額外收取了不少費用，但不知道這筆費用是否應(yīng)該由自己承擔(dān)。

據(jù)了解，多數(shù)品牌空調(diào)在裝機(jī)的時候會配套3米的內(nèi)外機(jī)連接管，若在安裝中使用的內(nèi)外機(jī)連接管超出3米，廠家就會按照超出長度收取費用。

但目前空調(diào)企業(yè)的收費標(biāo)準(zhǔn)不同。格力根據(jù)購買地點不同，收取的費用也不同。2P以內(nèi)的空調(diào)若是從賣場購買，變頻空調(diào)每米連接管的價格是120元，定頻空調(diào)是每米75元。若是從專賣店購買，不論變頻空調(diào)還是定頻空調(diào)，每米價格均是90元。美的定頻和變頻的1P空調(diào)每米連接管的價格是80元、1.5P的價格是100元、2P的掛機(jī)是120元。多家企業(yè)的客服表示，每米連接管的價格都是固定的，安裝工上門服務(wù)的時候都會出示價格表，以便于消費者核對。

連接管價格雖是固定的，但安裝中具體使用了多長的連接管消費者卻不得而知。一位消費者就表示，家中安裝了一臺2P的奧克斯空調(diào)柜機(jī)，內(nèi)外機(jī)之間的距離根本沒有5米，但z*后安裝人員還是向其額外收取了兩米連接管的費用。

高空作業(yè)費打孔費

該不該收?

高空作業(yè)費、打孔費也讓消費者一頭霧水。據(jù)一位消費者介紹，家中購買了一臺格蘭仕掛機(jī)，安裝后，工人向這位消費者收取了打孔費、高空作業(yè)費等費用。

格蘭仕客服人員表示，高空作業(yè)費(針對3層以上樓層)一般收取100元，打孔一個是免費的，打第二個孔就要收取費用。記者咨詢了其他幾家品牌，對于如何收取高空作業(yè)費、打孔費，各企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不同。有的客服稱，不清楚這些情況，要咨詢當(dāng)?shù)氐匿N售公司。

國美電器的一位促銷人員透露，安裝空調(diào)除了可能涉及高空作業(yè)費、打孔費外，還有拆卸防盜網(wǎng)以便安裝空調(diào)室外機(jī)的拆卸費用。如果消費者不知情，一些安裝人員會趁機(jī)收取或擅自提高費用。消費者一定要仔細(xì)看收費名目單，否則很可能花了冤枉錢。

加氟費用

到底以什么為標(biāo)準(zhǔn)?

空調(diào)缺氟量是多少，需要加多少，費用該怎么收取，更是一筆糊涂賬。

此前，加氟已經(jīng)成了一些家電維修門店z*主要的牟利項目。對于加氟的價格，這些維修門店的標(biāo)準(zhǔn)不一樣。如每個氣壓z*低價格為45元，z*高價格則達(dá)到80元，上門費用也從20-40元不等。但這些維修門店的共同特點就是肆意提高氣壓數(shù)量。 據(jù)空調(diào)專業(yè)人士介紹，1P空調(diào)的z*高壓力值也就6個氣壓，一般z*多加5個氣壓，而這些“游擊隊”類型的維修門店加壓一般不少于10個，甚至加到12個、13個。

除了這些“游擊隊”漫天要價，各品牌廠家的正規(guī)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)費用也不一致，消費者無法進(jìn)行橫向比較。美的一位客服人員告訴記者，美的加氟是按P計算，1P的加氟需要100元;海爾空調(diào)的客服人員表示，他們是按氟的千克數(shù)計算，每千克氟的價格是28元，同時掛機(jī)收70元的上門費，柜機(jī)上門費為90元。其他各家企業(yè)的加氟標(biāo)準(zhǔn)也都不相同。

專家觀點

亂收費與空調(diào)業(yè)盈利模式有關(guān)

這些情況的發(fā)生和中國空調(diào)行業(yè)的市場的盈利模式有關(guān)。在國外一臺空調(diào)安裝調(diào)試的費用大體上都要接近購買空調(diào)的支出，而在國內(nèi)安裝調(diào)試費用僅為購置空調(diào)費用的1/10。在國外你不付出高額費用，就沒有人愿意做安裝這樣的危險工作。而在國內(nèi)，安裝工從事的是高危作業(yè)，但是收入?yún)s是是非微薄。空調(diào)廠家為了競爭需要，盡量減少安裝調(diào)試費用支出，以節(jié)約資源進(jìn)行價格競爭，結(jié)果長期以往不是招不到安裝工，就是安裝工以亂收費來彌補(bǔ)自己從事高危作業(yè)收入的不足。

目前，對于大多數(shù)消費者來說，需不需要加長連接管，需不需要加氟，自己根本無法判斷。再加上各空調(diào)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)不一，只能夠聽取售后服務(wù)人員的意見。很多售后維修人員就是利用這一點，叫消費者多掏不必要的腰包，來掙黑心錢。解決這個問題，就應(yīng)該出臺統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，終結(jié)廠家各自為政的局面，并將此標(biāo)準(zhǔn)明示給消費者，消費者在接受空調(diào)服務(wù)做到心中有數(shù)，就不會再花冤枉錢。