雖然這個冷年的“冷”已在人們的意料之中，但是近日國家信息中心新鮮出爐的2012冷年盤點數(shù)據(jù)中，銷售量25.12%的同比負(fù)增長仍然讓人感到震驚。市場萎縮、庫存壓頂、終端不暢等不利傳聞終于變成了硬邦邦的現(xiàn)實，擺在了整個行業(yè)面前。

專家指出，2012冷年國內(nèi)空調(diào)市場已經(jīng)進(jìn)入了一個比較明顯的調(diào)整期，銷售規(guī)模增速、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)企業(yè)結(jié)構(gòu)、銷售體系結(jié)構(gòu)都進(jìn)入了新一輪調(diào)整階段，這種多方位的調(diào)整，將會對今后兩年的國內(nèi)空調(diào)市場產(chǎn)生重大影響，其結(jié)果很可能會呈現(xiàn)為整體市場規(guī)模相對穩(wěn)定、產(chǎn)能擴(kuò)張速度明顯減緩、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)一步調(diào)整、上下游資源加速整合、不同渠道競爭加劇以及行業(yè)重新洗牌等趨勢。

在這樣的形勢下，如何才能Hold住是整個行業(yè)面臨的嚴(yán)峻話題。

行業(yè)整體很受傷

“行業(yè)整體很受傷”這句話出自中國家電協(xié)會副理事長王雷對2012冷年的總結(jié)。“國內(nèi)市場和國際市場雙雙負(fù)增長。這是近10年來從未有過的，或者說在空調(diào)發(fā)展史上基本上沒有遇到過的現(xiàn)象。”王雷如是說。

國家信息中心信息資源開發(fā)部與中國家電網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布的《2012冷凍年度中國空調(diào)市場白皮書》(以下簡稱《白皮書》)數(shù)據(jù)顯示，2012冷年，在市場壓力、庫存壓力、政策銜接不暢等一系列問題的影響下，國內(nèi)空調(diào)市場銷售量同比下滑25.12%，銷售額同比下滑19.36%，同比大幅增長態(tài)勢戛然而止。從2007冷年至今的6個冷年中，這是同比下降幅度z*大的一年。而與紅火的2010年和2011冷年相比，這樣的數(shù)據(jù)更是讓人不忍卒讀。

“真正把2011和2012兩個冷年銷售量拉開差距的是2012年1月及5月到6月。”國家信息中心資源開發(fā)部主任助理蔡瑩分析指出，由于整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化和支出相對保守使得消費能力釋放受到了壓抑、政策性利好支撐力度減弱、大眾消費水平以及更新?lián)Q代欲望下降、前期刺激性政策透支了消費需求、房地產(chǎn)調(diào)控政策繼續(xù)抑制需求釋放等原因,造成了2012冷年國內(nèi)空調(diào)市場銷售規(guī)模急速下降。

在上述原因中，蔡瑩認(rèn)為，政策性影響是相對主要的原因，主要體現(xiàn)在兩個方面：一是各種擴(kuò)大消費政策的集中出臺打破了經(jīng)濟(jì)運行的正常規(guī)律，造成短時間消費潛力的集中釋放，透支了多年正常消費能力;二是大量消費的提前實現(xiàn)給制造商或潛在進(jìn)入者提供了虛幻的消費預(yù)期，吸引了新的進(jìn)入者，形成了新一輪的產(chǎn)能擴(kuò)張，造成供求失衡加劇了市場波動。

政策性因素對空調(diào)市場的影響在三四級市場體現(xiàn)得尤為明顯。從2010年開始，業(yè)內(nèi)一直把三四級市場作為拉動整個市場的“發(fā)動機(jī)”。但是，這個冷年三級城市銷售量比例開始下降，四級城市銷售比例提升不到1個百分點。蔡瑩認(rèn)為，這意味著z*近幾年拉動整體銷售規(guī)模提升的“發(fā)動機(jī)”開始出現(xiàn)動力不足現(xiàn)象，市場飽和與消費信心不足已經(jīng)開始逐步向中小城市蔓延，整體市場需求將基本進(jìn)入更新為主、普及為輔的相對平穩(wěn)階段。產(chǎn)品質(zhì)量、核心功能、售后服務(wù)、品牌美譽度將成為今后競爭的要點。

服務(wù)成為發(fā)展瓶頸

“明明答應(yīng)我下午來修空調(diào)，可是等到下午3點還沒人來，打電話詢問，又說讓我找廣州的維修，這算什么嘛!”日前，廣東省惠州市消費者王先生向本報反映，他以前購買的一臺日系品牌空調(diào)出了故障，聯(lián)系品牌的售后服務(wù)，明明答應(yīng)來人，結(jié)果又讓其聯(lián)系廣州的維修部。被兩地的客服推來推去，至今問題沒有得到解決。