【新民網(wǎng)·晚報推薦】本報訊 （記者 葉薇）2008年，上海市場各品牌家用空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量普遍大幅提升，但在銷售、安裝、售后等服務(wù)方面，顧客滿意度不高。今天上午，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局12365產(chǎn)品質(zhì)量申訴舉報中心發(fā)布2008年上海市場家用空調(diào)顧客滿意度測評結(jié)果。

　　2008年，上海市場家用空調(diào)器總體滿意度為79.65，同比提高2.19％。13個品牌空調(diào)器顧客滿意度前五名為三菱電機(jī)、格力、海爾、日立、松下。產(chǎn)品質(zhì)量的顧客滿意度得分z*高，為82.52，比2007年提高了7.56點(diǎn)；銷售服務(wù)滿意度為74.97，安裝服務(wù)滿意度為78.79，售后服務(wù)滿意度僅69.14。

　　調(diào)查顯示，在銷售服務(wù)質(zhì)量方面，各品牌的促銷人員在本市國美、永樂和蘇寧三大主要賣場的表現(xiàn)令顧客不夠滿意，特別是“為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”和“對產(chǎn)品性能或特點(diǎn)介紹”的評價相對較低。功能和節(jié)能效果的夸大宣傳、業(yè)務(wù)不熟引起的產(chǎn)品介紹不詳或有誤、售前與售后促銷人員態(tài)度的差異、承諾不兌現(xiàn)或送貨不及時等現(xiàn)象較以往有增無減。相比之下，顧客對品牌專營店的銷售質(zhì)量滿意度較高。

　　在安裝服務(wù)質(zhì)量方面，顧客滿意度與2007年相比有較大幅度下降。去年，銅管接長、隔熱層墻配用高價長螺絲、安裝完后不少于30分鐘的試運(yùn)行時間、制熱時外機(jī)漏水等問題較為突出，亟待制定行業(yè)規(guī)范或者企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來解決。 對售后服務(wù)的不滿主要集中在維修價格、售后服務(wù)的及時性、售后電話回訪只是例行公事而不解決問題、服務(wù)熱線電話無人接聽以及維修人員的技術(shù)水平方面。