繼3月初格力電器推出“變頻空調整機一年包換”服務承諾后，格蘭仕空調快速跟進，推出了“變頻空調整機二年包換”服務承諾。昨天，格力電器再度跟進，通過報廣通欄的方式宣布，“變頻空調購機12年包修”服務。

行業(yè)觀察人士指出，“從國家規(guī)定的一年包修三包服務，到企業(yè)自主承諾的六年包修服務，今年以來，格力再度發(fā)飚推出變頻空調12年包修、1年包換，引發(fā)了格蘭仕等企業(yè)的迅速跟進，這種簡單的服務時限成倍延長，已失去理智、完全不符合產(chǎn)品發(fā)展和市場競爭的規(guī)律，將2011冷年空調業(yè)的競爭引入了混亂無序的狀態(tài)中。”

一名資深空調服務工程師指出，“國家標準規(guī)定的空調使用壽命為10—12年，超出這一使用年限的空調，如果繼續(xù)運轉，存在著較大的安全隱患。此次，格力推出的變頻空調12年免費包修，相當于對空調提供終身免費保修，力度非常強大。就目前行業(yè)慣例來看，一臺變頻空調在12年間的維修成本二倍于產(chǎn)品生產(chǎn)成本。”

知情人士指出，“今年以來，格力頻頻發(fā)力變頻空調服務營銷，繼推出一年免費包換后，再度推出12年免費包修，實屬無奈。過去兩年間，在國內變頻空調市場競爭中，格力已經(jīng)被美的逼到了市場的墻腳邊。無論是在品牌影響力、產(chǎn)品布局、核心技術、市場營銷等方面，格力不僅被美的遠遠拋開，甚至弱于海爾、海信等企業(yè)。

“過去一年間，格力在變頻空調競爭中，只剩下一個有些‘孤芳自賞、無人看懂”的所謂核心技術。不過，對于消費者而言，到底什么是核心技術、格力又有什么優(yōu)勢，核心技術能給產(chǎn)品和消費者帶來什么，格力沒有說清楚。”浙江萬里學院客座教授馮洪江認為，今年以來，格力發(fā)力變頻服務營銷，就是要惡補市場、惡補消費者，不過這種急功近利的手段卻無法達到討好消費者的目標。

分析人士指出，“對于企業(yè)而言，雖然明知道變頻空調12年免費包修的成本壓力巨大，操作不好就會給企業(yè)在未來12年的發(fā)展埋下巨大的成本包袱，但企業(yè)管理層們仍樂此不疲地紛紛延長服務包修承諾，關鍵就是這種服務營銷的成本壓力存在滯后性，并不會馬上出現(xiàn)。而服務營銷卻能在短期內在市場上發(fā)揮推高銷量的作用，這讓一些企業(yè)管理層看到了其中的奧秘和玄機。”

馮洪江指出，在當前的空調市場上，對于以董明珠為s*的格力電器管理層而言，來自市場，特別是競爭對手美的的短期壓力巨大。不過，需要提醒資本市場和投資者注意的是，以格力電器現(xiàn)有的近千萬臺的內銷量，未來12年內所面臨的服務成本支出將是一筆高達數(shù)十億元、甚至百億元的支出，風險不小。

一位長期從事企業(yè)管理研究的專家指出，“其實市場、投資者都有理由懷疑，當前格力電器圍繞變頻空調推出的一年包換十二年包修的真正目的和作用到底是什么？以董明珠為s*的公司管理層，是不是以犧牲和透支公司未來發(fā)展前景和資源為代價，換取高市場增長率和收益率？”

作為一家上市公司，格力電器目前尚未就此前推出的“變頻空調一年包換、十二年包換”發(fā)布“服務費用支付總體額度預告和提示”。自2009年起，美菱股份曾推出家電下鄉(xiāng)冰箱十年包修服務承諾，由此從上市公司中累計計提服務準備金高達2億多元。

而以格力空調現(xiàn)有的市場銷售規(guī)模、以及空調維修服務成本的高額性，其服務維修費用到底會突破多少，期待上市公司盡快發(fā)布公告。

中國家電服務維修協(xié)會秘書長趙澤蕊表示，“歡迎大企業(yè)推出有特色、有利于消費者的服務承諾，但協(xié)會不希望企業(yè)圍繞超長包修承諾進行炒作，更不歡迎企業(yè)推出一些違背市場競爭規(guī)律的服務承諾。”

馮洪江則指出，“家電企業(yè)發(fā)力服務營銷是好事，但過度延長和炒作服務包修期限，并不利于行業(yè)長期的健康發(fā)展，一旦企業(yè)紛紛圍繞超長包修期限承諾展開惡性競爭，將會透過企業(yè)未來發(fā)展的資源和技術創(chuàng)新動力，更會將行業(yè)的競爭引入當年價格惡戰(zhàn)的歧途。”