【中國制冷網】“3·15”即將來臨，消費者如何維護自己的合法權益是大家非常關心的問題。近年來，網購家電流行，在帶給大家方便的同時，也帶來了一些問題，比如上門安裝不及時、服務不規范以及亂收費等等。我們以幾個網友反映比較集中的家電售后服務問題為例，來看看如何維權。

　　購買大家電要開箱驗貨

　　現在無論是電商還是在3C賣場，一般都是在預約送貨時間之后再配送。在這種情況下，開箱驗貨顯得非常重要。比如購買的是一臺大屏電視，在運輸過程中如果沒有注意，很容易出現碎屏的情況，電視屏幕成本占整機成本的八成以上，換屏的價格和購買一臺新電視相當。這種情況下，商家會以消費者沒有開箱驗貨為由拒絕退換貨。

　　類似沒有開箱驗貨而引發的糾紛很多，很多時候，消費者由于各種原因，并沒有享受到應有的開箱驗貨服務，比如有時候送貨師傅會以還要繼續給其他用戶送貨或者是怕警察給車貼條等為由，拒絕消費者的開箱驗貨請求。

　　而按照很多電商平臺的自主規定，開箱驗貨是正常的手續。如果在大家電送貨之后，送貨師傅拒絕開箱驗貨，大家可以立即與電商平臺的服務熱線或者實體店賣場工作人員溝通。

　　需要注意的是，開箱驗貨之前先不要簽收，以免送貨師傅立即離開，這樣出現問題的話所有的損失就只能由自己承擔了。

　　送貨后遲遲不安裝消費者該怎么辦？

　　還有一個消費者反映比較集中的問題，這就是家電的售后安裝問題。

　　以空調安裝為例，很多消費者喜歡在夏天到來后再買空調，希望即裝即用。但從電商的一些差評中我們不難發現，很多消費者反映，空調送貨到家之后，自己明明已經撥打了安裝電話預約安裝，可好幾天都無人問津，甚至有的用戶請假在家等待安裝，等了一天結果安裝師傅說還在其他用戶家安裝，要改天再上門安裝。

　　出現這種情況之后，有些消費者再次聯系廠商客服，要求盡快上門安裝，而廠商則表示，現在是空調的安裝高峰期，人手不夠，希望消費者能夠理解。其實，目前我們國家并沒有強制規定家電產品在送貨之后幾個工作日內必須完成上門安裝，這時候更需要的是廠商的自律和責任感。

　　如果廠商不能解決問題的話，大家不妨將事態升級，聯系當地消協或者工商局的消保科，將情況反映給他們。一般情況下，消協或者工商部門會在24小時之內響應，與廠商進行溝通，一旦消協或工商部門介入，廠商就會重視此事，優先處理空調的安裝問題，事情就會得到比較好的解決。

　　保修期外維修如何防止被宰？

　　使用家電產品，有時候由于使用不當或產品本身的問題，會出現無法工作的情況。這時候，消費者就會遇到維修的問題。

　　維修家電分為保修期內和保修期外兩種情況。對于保修期內維修，一般來說即使需要更換配件，也都是免費的，因此保修期內的問題比較好解決。

　　而家電保修期外維修的問題則比較復雜。在保修期之外，經常會出現維修人員漫天要價的情況，讓消費者很受傷。那么，在保修期之外維修家電該注意些什么，怎樣才能不被維修人員忽悠多收費呢？

　　家電廠商自有的售后服務體系，都有明確的服務規范，我們從廠商的官方網站中可以找到收費的明細公示。因此，在進行保修期之外維修的時候，大家可以根據自己家購買的家電產品型號，在官網中查找相應的保外維修費用標準，并按照該收費標準來檢驗維修人員是否有亂收費和多收費的情況，維護自己的權益。