9月26日晚，“神舟七號”載人飛船帶著全國人民的期盼從酒泉衛星發射中心成功發射升空。在舉國歡欣鼓舞之際，在海信日立總部和西北分公司，也有一些人懷著異常激動的心情關注著“神七”。他們就是曾在幾天之前與酒泉衛星發射基地親密接觸過的銷售和服務工程師。 

9月18日，距離“神七”發射一周前的這天，海信日立西北分公司銷售工程師王燕安突然接到了一個從甘肅酒泉衛星發射中心打過來的緊急電話：原來，酒泉衛星發射中心的指揮塔觀望臺上目前使用的是日立品牌的多聯機中央空調產品，可是臨近“神七”發射的關鍵時刻，空調突然無法啟動了。觀望臺是指揮塔上比較重要的位置，屆時國家領導人將會在此視察飛船發射的情況，因此指揮塔的任何設備都必須保證運轉良好。因為聽說過海信日立及其生產的多聯機產品，因此求助電話就打到這里來了。 

因為印象中海信日立并沒有向酒泉衛星發射中心銷售過空調，經過核實后發現酒泉衛星發射中心指揮塔使用的中央空調于2000年購自日立產品原銷售商，而且是原裝進口機器。王燕安不僅意識到事態的緊急性，更意識到這件事的重要意義，他第一時間將此事匯報給了西北分公司總經理劉新義。雖然并不是自己公司銷售的產品，但是出于對用戶負責的態度，劉經理聯系到了這家銷售商在西安的服務網點，誰知得到的答復卻讓人失望：因為產品已經出了保修期，而且酒泉基地地處偏僻荒涼的內蒙古戈壁荒漠中，隨之發生的服務費用也會很高，因此服務商拒絕了維修要求。  

此時，海信日立總經理費立成恰好來到西安檢查工作，劉經理就將此事做了匯報。費總當即與日立產品原銷售商總部取得了聯系，但協商的結果仍舊讓人失望。此時，費總沒有猶豫，斷然做了指示：為了不給“神七”發射工作拖后腿，為了公司的聲譽，海信日立要全力以赴，不管付出什么代價，確保完成此次維修任務。  

9月20日，西北分公司服務工程師孫建堂受命攜帶零部件前往酒泉衛星發射中心排查故障，他以z*快的速度趕到現場，并會同已經到達酒泉基地的王燕安連夜對事故進行了排查判斷。雖然空調故障已經明晰，但擺在他們面前的仍舊有幾個難題：一、空調室外機的前罩板早已不見蹤影，空調主板和風扇電機等部件在風吹日曬中受到了嚴重的腐蝕，酒泉基地指揮塔使用的是日立2000年的中央空調產品，而現在的產品早已進行了更新換代，因此很難匹配到2000年的空調部件；二、此時距離“神七”發射已進入倒計時階段，出于安全和保密的需要，酒泉基地要求23日必須完成維修工作，維修任務異常緊迫。于是，孫建堂在9月21日清晨向海信日立總部求援。